Lancement du Service de Régulation des demandes de services préhospitaliers d’urgence

Un nouveau projet a récemment vu le jour sur le territoire de la Montérégie-Ouest : le projet Régulation des demandes de services préhospitaliers d’urgence.

Ce que vous devez savoir sur le projet

• Cette nouvelle trajectoire vise à diminuer les transports ambulanciers jugés non urgents vers les urgences.
• Le projet inclut 2 volets :
  • Le triage secondaire, comprenant la coévaluation;
    
  • La réorientation.
• Lors d’un appel placé au 911, l’infirmière de l’unité de soutien clinique, basée à même la centrale d’appels, effectue un triage secondaire lorsque l’état de l’usager est priorisé « non urgent » par le répartiteur médical d’urgence (P4-P7).
• Après avoir évalué plus en détail la situation de l’usager, l’infirmière lui proposera une réorientation vers des services autres que l’urgence, si ceux-ci répondent adéquatement à son besoin. 
• Si le technicien ambulancier paramédical est présent sur les lieux avec l’usager, il collabore à l’évaluation de l’infirmière. 
• Dans tous les cas, si la situation de l’usager requiert véritablement un transport ambulancier vers l’urgence, celui-ci est effectué.
• Si l’usager ne consent pas à la réorientation, il sera automatiquement orienté vers l’urgence. Des modes de transport alternatif lui seront proposés si son état ne requiert pas de transport ambulancier.
  
• Le projet de Régulation encourage donc la population à utiliser de façon plus adéquate les services auxquels elle a accès, et ce, en toute sécurité : le bon patient, au bon moment, au bon endroit, par le bon moyen de transport!
• Cela aura pour effet d’optimiser l’utilisation des ressources matérielles et humaines afin qu’elles répondent plus efficacement aux réelles urgences vitales. 

Le déploiement de cette nouvelle trajectoire est piloté par les services préhospitaliers d’urgence de la Montérégie (dont le CISSS de la Montérégie-Centre est mandataire) et le Centre de communications santé (911). À l’automne prochain, son déploiement graduel s’étendra sur tout le territoire de la Montérégie.